Retours, retrait et réclamations

Avant le paiement

Avant le paiement, les clients peuvent consulter l’identité du vendeur, son adresse, ses coordonnées, le prix total, les taxes le cas échéant, les frais de livraison, les modalités de paiement, les délais de livraison, les conditions d’abonnement et la procédure de réclamation.

La disponibilité du matériel Smart Kilowatts est indiquée par produit ou par commande. Certains articles peuvent être en stock limité ou nécessiter un délai fournisseur avant expédition.

Les pages de produits matériels incluent les identifiants des produits, les coordonnées de l'opérateur économique responsable, le cas échéant, les instructions et les avertissements de sécurité.

Retrait et retours

Consumers generally have a 14-day withdrawal right for distance contracts. To withdraw, contact support@kodokalviai.com or call +37067311550 with the order number.

Returned goods should be sent back without undue delay and no later than 14 days after the withdrawal notice. For change-of-mind returns, the customer normally pays the direct return shipping cost unless Smart Kilowatts agrees otherwise.

Refunds are issued within 14 days after the withdrawal notice. We may withhold the refund until the returned goods are received or proof of return is provided, unless EU or Lithuanian law requires different handling. Refunds are made to the original payment method where reasonably possible.

Les exceptions concernant les services numériques nécessitent un consentement préalable explicite et la reconnaissance du fait que les droits de rétractation peuvent être perdus lorsque le droit de l'UE le permet.

Plaintes et garantie

Consumers have the statutory legal guarantee rights provided by EU and Lithuanian law for defective goods, including the minimum two-year legal guarantee where applicable.

Smart Kilowatts does not provide a separate commercial warranty unless it is explicitly shown on the product or order page. Any commercial warranty would be additional and would not replace statutory rights.

For defective goods, available remedies may include repair, replacement, price reduction, or refund where the law provides those remedies.

Les réclamations peuvent être envoyées à support@kodokalviai.com ou effectuées par téléphone au +37067311550. Nous examinons les réclamations, pouvons demander les détails de commande ou d’appareil nécessaires à l’enquête, et répondons via le canal de contact utilisé par le client.